網上辦事,方便群眾。

  今年,興慶區行政審批服務局通過實行“前臺綜合受理、后臺集成審批、統一窗口出件”的綜合窗口服務模式,由“多窗辦理”到“一窗辦理”,讓群眾最多跑一次、跑一個窗口就能辦成事,實現“一個窗口即可承辦一攬子事”,壓縮了行政審批辦事流程、時限。

  一窗辦理冷熱不均現象沒了

  “以前辦理營業執照,審批程序多、辦理時間長。今天我早上10點來辦營業執照,從報送材料到拿到證,只用了不到20分鐘。”12月18日上午,要開辦早餐店的市民馬盤云,為興慶區行政審批服務局的辦結速率豎起了大拇指。當日,正在綜合窗口辦理證件的市民杜鵑告訴記者,原先過來辦理業務的時候,雖然是一個窗口提交材料,但需要大廳人員把材料再分到多個部門、多個窗口審批。“現在好了,材料一次上交,一窗就可以辦理完結,大幅節約了時間。”

  據悉,在重新優化整合審批局窗口方面,興慶區審批服務管理局設立5個綜合窗口,1個出證窗口,1個綠色通道,并合理規劃后臺審批區域。取消原有5大類綜合窗口,集中整合為“一窗通辦”,工作人員不再以部門身份分類,各綜合窗口工作人員均可受理所有審批事項,集中受理后分發,改善窗口“冷熱不均”現象,提升了大廳綜合服務能力,切實方便了辦事企業和群眾。

  容缺辦理辦證不再“折返跑”

  隨著興慶區營商環境的進一步優化,興慶區行政審批流程正越來越流暢便捷,通過容缺辦理大大減少了服務對象“折返跑”的次數。“在申請人材料欠缺但主要條件具備的情況下,以書面形式作出承諾,我們會先行受理。之后,申請人再補齊材料即可。這樣既可以讓他們在最短時間內拿到證件,也可以提高我們的工作效率。”行政審批窗口工作人員告訴記者。

  與此同時,興慶區行政審批服務管理局依托自治區政務服務網,全面梳理公開興慶區不見面辦理事項。對辦事服務區、網辦自助區、咨詢引導區等功能區進行全面升級改造,設立志愿者驛站為群眾提供“幫辦服務”。由幫辦人員一對一、手把手教群眾如何操作,協助完成申請。現已將720項事項的基本信息、申請材料、辦理流程等95項要素全部錄入公示,進行網上辦理。

  據了解,今年興慶區政務審批申請材料縮減了30%,辦理環節壓縮了20%,辦理時限壓縮了67%,不見面網上可辦理事項達82.8%以上。

  記者 孫楠文/圖

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